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天河機(jī)場高速收費(fèi)站11月份文明指數(shù)測評排名第一
發(fā)布時(shí)間:2016-12-08 14:13:50  點(diǎn)擊數(shù):

  12月6日,武漢市公路管理處通報(bào)了市進(jìn)出城公路13個(gè)主線收費(fèi)站11月份文明指數(shù)測評排名結(jié)果,天河機(jī)場高速收費(fèi)站綜合排名第一。

  11月份,市公路處委托第三方按照《武漢市進(jìn)出城公路主線收費(fèi)窗口文明指數(shù)測評細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn),對全市進(jìn)出城公路13個(gè)主線收費(fèi)窗口進(jìn)行了文明服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查,檢查內(nèi)容包括文明服務(wù)、業(yè)務(wù)水平、站場環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和公益信息發(fā)布等。在11月份的兩輪暗訪檢查中,機(jī)場二通道天河機(jī)場高速收費(fèi)站收費(fèi)窗口車輛通行暢通,車道行車秩序良好;收費(fèi)人員業(yè)務(wù)操作熟練,無差錯(cuò),文明服務(wù)規(guī)范。同時(shí),按照要求設(shè)立收費(fèi)公示欄,公示內(nèi)容準(zhǔn)確、無誤,引導(dǎo)標(biāo)志、標(biāo)牌布局合理,設(shè)立規(guī)范,內(nèi)容準(zhǔn)確,機(jī)電設(shè)備能夠正常運(yùn)行,社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明建設(shè)等公益宣傳到位。

  作為窗口服務(wù)單位,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視站點(diǎn)建設(shè),狠抓文明服務(wù)工作,除不斷完善站點(diǎn)硬件設(shè)施外,加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理,打造良好站容站貌,美化優(yōu)美站區(qū)環(huán)境,亮化收費(fèi)服務(wù)窗口;深化文明創(chuàng)建,扎實(shí)做好社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳,弘揚(yáng)主旋律,傳遞武漢市文明形象;圍繞“抓管理、強(qiáng)服務(wù)、保暢通、樹品牌”,以“打造楚天第一門、爭創(chuàng)中國最美機(jī)場路”為收費(fèi)運(yùn)營服務(wù)品牌,不斷提升文明服務(wù)水平,展示機(jī)場二通道的良好文明形象。

  自今年9月份,航發(fā)集團(tuán)收回股權(quán),加強(qiáng)機(jī)場通道管理以來,對機(jī)場二通道的收費(fèi)服務(wù)工作高度重視,集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)多次作出指示并到公司實(shí)地調(diào)研,要求不斷提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量,展示航發(fā)集團(tuán)風(fēng)采,塑造良好的窗口形象,打造全國服務(wù)優(yōu)質(zhì)名片。公司收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升,文明指數(shù)測評9月、10月、11月連續(xù)排名第一。