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　　公司在近年來不斷規(guī)范收費(fèi)服務(wù)行為的基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉出“七度工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，形成企業(yè)自行出臺的一套內(nèi)部文明服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊。

　　公司自2014年10月開通收費(fèi)運(yùn)營以來，嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)不斷提升道路運(yùn)營管理和文明窗口形象的總體要求，按照省、市文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和高速公路收費(fèi)規(guī)范要求，始終堅(jiān)持“努力打造楚天第一門，爭創(chuàng)中國最美機(jī)場路”的企業(yè)目標(biāo)，不斷深化文明服務(wù)水平，曾多次獲得武漢市高速公路文明指數(shù)測評第一。

　　此次編制和印發(fā)的《七度品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》，將更明確、規(guī)范、有針對性的指導(dǎo)收費(fèi)員工日常工作行為規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)化手冊的出臺，也標(biāo)志著公司的創(chuàng)建服務(wù)品牌建設(shè)步入了一個(gè)新的階段，《手冊》主要針對收費(fèi)員的著裝、妝容、站姿、坐姿、行姿作出了具體要求，把服務(wù)手勢、服務(wù)微笑、服務(wù)眼神、服務(wù)用語等方面完整、系統(tǒng)、形象、通俗地展示了出來，是一本方便全體員工學(xué)習(xí)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌的實(shí)用手冊。(周幼剛 肖劍)