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　　4月28日上午，為進(jìn)一步落實(shí)市政府關(guān)于市民服務(wù)熱線督辦件辦理工作的要求，提高市民熱線辦理工作的效率和質(zhì)量，城發(fā)集團(tuán)副總經(jīng)理吳丹組織召開市民熱線督辦件辦理工作會，通報(bào)集團(tuán)公司一季度市民熱線辦理工作情況并開展市民熱線辦理工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。集團(tuán)公司綜合管理部、所屬企業(yè)分管辦公室的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任及具體負(fù)責(zé)市民熱線辦理工作的工作人員參加會議。

　　會議第一階段首先通報(bào)了今年一季度集團(tuán)公司市民熱線辦理工作的總體情況，對市民反映比較集中的問題及辦理過程中存在的問題進(jìn)行了梳理和總結(jié)，并部署了下一步工作;所屬企業(yè)就市民熱線辦理工作中遇到的難點(diǎn)問題進(jìn)行了交流，共同為提升市民熱線辦理工作質(zhì)量建言獻(xiàn)策。

　　會上，吳丹充分肯定了今年以來集團(tuán)公司市民熱線辦理工作取得的成績，并就下步工作提出了要求：一是要提高思想認(rèn)識、堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，站在市民角度思考，深挖反映問題背后的原因，解決市民的實(shí)際需求，以群眾滿意為結(jié)果;二是要提高工作敏銳度，小事早辦、大事急辦，早了解、早疏導(dǎo)，將問題矛盾消滅在萌芽狀態(tài);三是要提高服務(wù)溫度，工作中要避免一刀切，充分利用政策、有效利用規(guī)則，盡可能滿足市民訴求，切實(shí)把市民熱線辦理工作做好做細(xì)。

　　會議第二階段，對所屬企業(yè)市民熱線辦理工作經(jīng)辦人開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面講解了市民熱線辦理工作要點(diǎn)，對辦理工作流程進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和規(guī)范，為提高市民熱線辦理工作的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性夯實(shí)了基礎(chǔ)。